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简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点政策理解、理论仔细观察、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--冷静只是理顺医患关系的药方。

日前，国家公共卫生计生委、国家中医药管理局公布关于更进一步深化优质护理、提高护理服务的通报，拒绝持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、说明没有冷静、服务不做到等现象。通报拒绝到2015年底，全国三级医院的各个病房都要积极开展优质护理服务;二级医院中，积极开展优质护理服务占到60%病房的地市级医院的比例不高于80%，县级医院不高于40%。(3月18日 《京华时报》)不应否认，在医患关系势同水火的当下，拒绝护士有冷静，显然是理顺医患关系的好药方。

一方面，患护关系不牵涉到过度医疗、红包、贿款等医疗体制问题。从护士杀掉改革遇上的阻力比较较小，更容易顺利。另一方面，与医生比起，护士与患者认识时间更长。

提升护士的服务质量，更容易获得患者信任，提高患者的满意率。但问题是，热情、有冷静都只是一个笼统的概念，在操作者层面缺乏考核的尺度，如果冷静仍然悬在空中，很更容易更进一步断裂患护关系。

比如说，每当患者的拒绝(无论是合理还是不合理)，没获得符合，都以冷静说道事，忘不想双方关系更加矛盾?因此，进对方还有捉对药，有关方面必需尽早让冷静实一起。那么，如何让冷静从宏观的概念，变为现实的不存在呢?首先是要有一个取决于的标准。有关方面不应以护士行为规范为母版，制订一个规范护士不道德的标尺，做有法可依。比如，与患者交流中，用于没空、没有看忙着呢等语言，就是不冷静。

其次，要让患者的意见，沦为考核护士的重要依据。目前，部分护士之所以不敢为难患者，主要就是护士的绩效，由院方判断，而不是患者考核。

因此，有了取决于冷静的标尺，更要将之带入到护士的考核中，倒逼护士有冷静。比如说，假如像淘宝一样，顾客的差评就是店家的生命线，那么护士还不敢任性么?当然，提升护士的冷静，也要考虑到护士现实的惟有。目前来说，护士既享用将近医疗贿款、红包等灰色收入，又必要车站在医患对立的最前沿，方位较为失望。加之，各医院轻医轻护现象相当严重，待遇较低工作强度大是护士的常态。

因此，我们在拒绝护士有冷静，提升服务质量的同时，也要适当的提升护士的待遇，必要减少护士的编成，以适应环境各大医院人满为患的新常态。总之，有冷静是调和医患关系的好药方，但做药到病除，还要抓好制度、考核、待遇等几位药，唯有如此，让患者失望，护士放心。

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